Inleiding
Deze pagina bevat de eerste versie van het VLOCA model. Het is een niet finale versie die we 0 noemen. Dit kwam tot stand na de inhoudelijke intro met de initiatiefnemer van dit VLOCA traject en een studie van de aangeleverde informatie bij de start van het project.
Situering van deze deliverable in het traject
Deze eerste versie van het VLOCA model is een werkdocument dat in een latere fase van het traject verder verfijnd en uitgewerkt wordt. Het is in de 0-vorm nog geen finaal en afgewerkt document; we baseren ons voor de opmaak ervan op informatie en inzicht die in deze fase van het traject bekend is. Dit document vormt een basis voor het verdere verloop van het traject. In dit overzicht kan je de fasering en andere deliverables binnen een VLOCA traject bekijken.
Doel en doelgroep
Initiatiefnemers (lokale en bovenlokale besturen): De initiatiefnemers en hun project partners werken aan de hand van deze pagina de inhoud verder uit, waarna validatie en prioritering volgt.
Lokale besturen: Lokale besturen worden uitgenodigd om inhoudelijk mee te werken aan aan de co-creatie over dit thema.
Laat ons weten dat je wenst deel te nemen, en geef je inhoudelijke opmerkingen door op vloca@vlaanderen.be.
Dit kan je in de nabije toekomst doen door op de discussie pagina van deze wiki pagina. (op dit moment nog in ontwikkeling)
Bedrijven en kennisinstellingen: Heb je als bedrijf een visie op de generieke business vereisten van dit thema, dan nodigen we je uit om samen deze oefening verder mee vorm te geven.
Ben je leverancier aan overheden, vragen we je specifieke oplossingen niet te vermelden maar de generieke business en IT architectuur in co-creatie mee uit te werken.
Burgers en burgergroeperingen:
Voel je je als burger aangesproken door dit onderwerp en je hebt een visie op de ontwikkeling van oplossingen van dit thema, laat het ons zeker weten.
Aanpak (korte beschrijving)
Andere versie
Inhoud
Hieronder kan je de elementen van versie 0 van dit VLOCA model bekijken.
| Naam Traject : COT22 Traject : Datagedreven handelsbeleid binnenstad SInCR en DAKS 2.0 | |||
| Start periode traject : juni 2023 | VLOCA-model versie 0.3 | ||
| VLOCA analyse - Vlaamse Open City Architectuur | vloca@vlaanderen.be | |||
| Beschrijving en aanpak: | https://vloca-kennishub.vlaanderen.be/Deliverable:_VLOCA-model | ||
Strategie van de open city uitdaging | |||
| Status | Toelichting | Beschrijving | |
| Visie | Voorstel | Wat is de bestaansreden ? | Een levendige binnenstad/handelskern als bruisend hart van de stad of gemeente die bezoekers en bewoners begeestert met onder meer retail, horeca, cultuur en evenementen. Dit alles versterkt elkaar onderling en draagt zo bij tot een aantrekkelijke kern. |
| Missie | Voorstel | Wat willen we bereiken ? | We willen een effici nt en effectief kernversterkend lokaal bestuur voeren in steden en gemeenten ten gunste van bezoekers, bewoners en ondernemers op basis van relevante data. |
| Doel | Voorstel | Wat is het doel van dit project ? | De binnenstad/handelskern zo aantrekkelijk en levendig mogelijk maken (voor bezoekers, bewoners en ondernemers). |
| Succesfactor | Voorstel | Hoe meten we succes ? (SMART) | Een verrijkt dashboard en analytische omgeving om lokaal bestuursacties te kunnen evalueren |
Use cases | |||
| ID | Status | Samenvatting | Beschrijving |
| UC1 | Voorstel | Evaluatie stadsmarketing | Datagedreven evaluatie van marketing campagnes (incl. acties, events, marketingcampagnes) zowel door het lokaal bestuur als puur vanuit de handelaars gevoerd om bezoekers aan te trekken naar de binnenstad |
| UC2 | Voorstel | Monitoring succes | Opvolging aantrekkingsgraad van de binnenstad o.b.v. objectieve KPIs (drukte, terugkeergedrag, bestedingen, sectoren, verblijfsduur, ) |
| UC3 | Voorstel | Kernversterkend mobiliteitsbeleid | Voorstel: Datagedreven evaluatie van verschillende mobiliteitsparameters (toegankelijkheid, druktegraad, parkeermogelijkheden, parkeerdrukte, mobiliteitsmodi, ...) ter versterking van het mobiliteitslokaal bestuur per doelgroep |
| UC4 | Voorstel | Effectief acquisitiebeleid | Inzichten leveren m.b.t. trends in de binnenstad aan relevante stakeholders (potenti le retailers, startende zelfstandigen, immo, investeerders, ...) |
| UC5 | Voorstel | Ondersteuning bestaande retailers | Datagedreven ondersteuning aan alle bestaande handelaars m.b.t. stockbeheer, personeelsbezetting, openingsuren, energieverbruik, circulaire economie, duurzaamheid, ... |
| UC6 | Voorstel | Informatie uitwisseling | Uitwisselen van data en inzichten tussen verschillende stakeholders (handelaars, organisaties, burgers, lokaal bestuur, internationale stakeholders, ...) via platformwerking |
| UC7 | Voorstel | Business Model | Overzicht benodigde elementen voor een business model, ROI berekeningen en draaiboeken ifv context |
Metadata | |||
| Metaveld | Beschrijving | ||
| Meta1 | Beschrijving meta 1 | ||
| Meta2 | Beschrijving meta 2 | ||
Business requirements, data vereisten, functionaliteiten en techniciteiten volgens use cases | |||
| ID | Type | Samenvatting | Beschrijving |
| UC1 | Use case | Evaluatie stadsmarketing |
Datagedreven evaluatie van marketing campagnes (incl. acties, events, marketingcampagnes) zowel door het lokaal bestuur als puur vanuit de handelaars gevoerd om bezoekers aan te trekken naar de binnenstad |
| BR1.1 | Business requirement | Conversie 1 | Als lokaal bestuur (en handelaar) wil ik de conversie ratio 'bezoekers' tot 'binnenstappers' met historiek kunnen meten |
| BR1.2 | Business requirement | Conversie 2 | Als lokaal bestuur (en handelaar) wil ik de conversie ratio 'binnenstapper' tot 'besteders' met historiek kunnen meten |
| BR1.3 | Business requirement | Conversie 3 | Als lokaal bestuur (en handelaar) wil ik de conversie ratio 'bezoekers' tot 'besteders' met historiek kunnen meten |
| BR1.4 | Business requirement | Profilering | Als lokaal bestuur (en handelaar) wil ik de ratio van bezoekers vs binnenstappers vs besteders per 'profiel' (socio ?, 'structurele dagbezoeker','kotstudent', 'pendelaar', ) in de tijd kunnen analiseren |
| BR1.5 | Business requirement | socio demos | Als lokaal bestuur (en handelaar) wil ik de 'bezoeker' op 'socio demografische' variabelen kunnen 'profileren' op criteria zoals bvb kassatickets |
| BR1.6 | Business requirement | Doelgroep match | Als lokaal bestuur wil ik weten of mijn initiele beoogde doelgroep wel degelijk aan die 'campagne' hebben deelgenomen |
| BR1.7 | Business requirement | Shopping Mission | Als lokaal bestuur en handelaar wil ik de 'bezoeker' kunnen 'profileren' op zijn/haar 'winkelmissie' |
| BR1.8 | Business requirement | Behoefte Analyse | Als lokaal bestuur en handelaar wil ik de 'bezoeker' kunnen 'profileren' op zijn/haar 'behoefte', 'motivatie', 'verwachting', 'tevredenheid', 'NPS', |
| BR1.9 | Business requirement | Afzetgebied | Als lokaal bestuur wil ik het '(potenti le) afzetgebied' van de 'prospecten' van de binnenstad kunnen documenteren |
| BR1.10 | Business requirement | Uitwisselingsmatrix | Als lokaal bestuur wil ik een 'uitwisselingsmatrix' kunnen bouwen die visualiseert hoe de participatie of bezoek van een evenement of attractie 'park' een rit naar de binnenstad al dan niet versterken |
| BR1.11 | Business requirement | Evenementen Impact | Als lokaal bestuur wil ik de commerciele/imago impact van evenementen (zoals jaarmarkten, festivals,...) op de detailhandel kunnen meten door te vergelijken met gelijkaardige momenten (of plaatsen) waar er geen evenement aanwezig was (of via regressie analyses) |
| BR1.12 | Business requirement | Marketing Planning | Als lokaal bestuur wil ik een marketing plan kunnen uittekenen die de ideale 'prospect' via 'communicatie op maat' naar de binnenstad moet brengen. = De juiste boodschap voor de juiste prospect door middel van het juiste kanaal op het juiste moment. |
| BR1.13 | Business requirement | ROI Campagnes | Als lokaal bestuur wil ik voor elke campagnes de geschatte 'ROI' voor de handelaars in de binnenstad kunnen meten, vooral in termen van 'bezoekers', 'besteders' en 'omzet' (alsook imago, branding, enz.) |
| BR1.14 | Business requirement | Wandelweg | Als lokaal bestuur wil ik 'customer journey' kunnen meten en analiseren om zo te begrijpen waar de verschillende types van winkels/horeca zich best stategisch kunnen plaatsen , zoals bvb in die specifieke zijstraten, omdat de jongeren daar typisch passeren bij het binnentreden van de binnenstad. |
| BR1.15 | Business requirement | Koopstromen | Als lokaal bestuur wil ik de 'Koopstromen' (gelijkaardig aan de 'journey' maar gefocust op het koopgedrag) van de bezoeker kunnen meten en analiseren (en visualiseren) |
| BR1.16 | Business requirement | Externe parameters | Als lokaal bestuur wil ik externe parameters kunnen invoeren om bepaalde resultaten te verklaren (en te voorspellen), bvb het weer, de temperatuur, corona maatregelen, aantal werken in de stad, treinstakingen, enz. |
| BR1.17 | Business requirement | Loyalty Campagnes Evaluatie | Als lokaal bestuur wil ik de performantie van aantrekkings incentives zoals loyalty, spaarkaarten, vouchers en stadsapp punten, digitale munten ed op het bezoek en besteding in de binnenstad kunnen analyseren en rapporteren |
| BR1.18 | Business requirement | markten | Als lokaal bestuur wil ik weten welke markten het meeste impact hebben op de bestedingen in de binnenstad |
| BR1.19 | Business requirement | lokale evenementen impact | Als lokaal bestuur wil ik weten welke lokale evenementen (concerten, ...) het meeste impact hebben op de bestedingen in de binnenstad |
| BR1.20 | Business requirement | regionale evenementen impact | Als lokaal bestuur wil ik weten welke regionale evenementen het meeste impact hebben op de bestedingen in mijn lokale binnenstad of handelskern |
| BR1.21 | Business requirement | communicatie kanalen optimalisatie | Als lokaal bestuur wil ik weten welke communicatiekanalen ingezet moeten worden alsook een post analyse van de effectiviteit en efficientie van die kanalen op het bestedingen in de binnenstad of handelskern |
| BR1.22 | Business requirement | Kantoren ea | Als lokaal bestuur wil ik kantoren en bedrijven ook in de binnenstad brengen opdat er meer volk naar de binnenstad komt |
| BR1.23 | Business requirement | potentiele groei | Als lokaal bestuur wil ik weten hoe groot de potentiele groei in aantal bezoekers, wie ze zijn en waar ik ze kan halen |
| BR1.24 | Business requirement | Campagnes Voeren | Als lokaal bestuur wil ik campagnes kunnen voeren op mijn doelgroep incl het weghouden van een controlegroep die de campagne niet zal krijgen |
| BR1.25 | Business requirement | Evaluatie Campagnes | Als lokaal bestuur wil ik de performantie van mijn campagnes kunnen meten door te vergelijken met controle groepen of nulmetingen ed meer |
| BR1.26 | Business requirement | impact imago | Als lokaal bestuur wil ik weten hoe goed is mijn imago en de impact op de groei van bezoekers |
| BR1.27 | Business requirement | benchmarking | Als lokaal bestuur wil ik mijn stad vergelijken met andere steden op gebied van aantal bezoekers en besteders |
| BR1.28 | Business requirement | Welke acties best | Als lokaal bestuur wil ik een overzicht krijgen van welke acties hebben het meest impact gehad en welke het minste impact gehad. |
| BR1.29 | Business requirement | Next best action | Als lokaal bestuur wil ik een overzicht krijgen van welke de beste 'volgende' acties zijn ifv de laatste resultaten |
| BR1.30 | Business requirement | lokale handelaars acties | Als lokaal bestuur wil ik weten welke lokale acties die de winkeliers zelf hebben gevoerd de beste impact hebben gehad |
| BR1.31 | Business requirement | Synergie lokaal bestuur met handelaars | Als lokaal bestuur wil ik begrijpen hoe mijn acties samen met die van de lokale handelaars elkaar het best impact kunnen hebben. Dus welke 'combinaties' werken het best |
| ID | Type | Samenvatting | Beschrijving |
| UC2 | Use case | Monitoring succes |
Opvolging aantrekkingsgraad van de binnenstad o.b.v. objectieve KPIs (drukte, terugkeergedrag, bestedingen, sectoren, verblijfsduur, ) |
| BR2.1 | Business requirement | Huur en Verkoopprijs opvolgen | Als lokaal bestuur wil ik de huur- en verkoopprijs per vierkante meter van winkelpanden/woonpanden in de binnenstad (per wijk, per straat) kunnen meten |
| BR2.2 | Business requirement | Leegstand opvolgen | Als lokaal bestuur wil ik de leegstand (omgekeerde van waar er domicilie is) en de duur van de leegstand van winkel- en woonpanden in de binnenstad (per wijk, straat, straatsegment) kunnen meten |
| BR2.3 | Business requirement | Attractiviteitsindex | Als lokaal bestuur wil ik een attractiviteits index van de binnenstad kunnen opstellen, meten, vergelijken, voorspellen, simuleren, |
| BR2.4 | Business requirement | Sector Mix | Als lokaal bestuur wil ik de verwachte 'volledigheidsindex' van het aanbod (sectoriele portfolio mix) van winkels kunnen meten |
| BR2.5 | Business requirement | drukte (passage) | Als lokaal bestuur wil ik de 'drukte' in de binnenstad of handelskern kunnen meten |
| BR2.6 | Business requirement | verblijfsduur | Als lokaal bestuur wil ik 'verblijfsduur' van de bezoekers kunnen meten |
| BR2.7 | Business requirement | bestedingen | Als lokaal bestuur wil ik de 'bestedingen' van de bezoekers kunnen meten |
| BR2.8 | Business requirement | terugkeerindex | Als lokaal bestuur wil ik de 'terugkeerindex' van de bezoekers kunnen meten |
| BR2.9 | Business requirement | Aangenaam | Als lokaal bestuur wil ik de 'aangenaam vertoeven' subjectieve feedback van de bezoeker kunnen meten |
| BR2.10 | Business requirement | Recommendaties | Als lokaal bestuur wil ik de subjectieve 'NPS' of andere tevredenheidsscore kunnen meten |
| ID | Type | Samenvatting | Beschrijving |
| UC3 | Use case | Kernversterkend mobiliteitsbeleid |
Voorstel: Datagedreven evaluatie van verschillende mobiliteitsparameters (toegankelijkheid, druktegraad, parkeermogelijkheden, parkeerdrukte, mobiliteitsmodi, ...) ter versterking van het mobiliteitslokaal bestuur per doelgroep |
| BR3.1 | Business requirement | tijdspanne nodig om er te geraken | Als lokaal bestuur wil ik de (gemiddelde) tijdsspanne om van de randgemeenten en randsteden tot in de binnenstad te geraken, per vervoersmodi, per 'momenttype', per type van randgemeente, enz kunnen meten en analyseren |
| BR3.2 | Business requirement | Simulaties | Als lokaal bestuur wil ik de impact van maatregelen op de tijdsspanne kunnen simuleren om zo de toegankelijkheid te verbeteren |
| BR3.3 | Business requirement | ROI Mobiliteits maatregel | Als lokaal bestuur wil ik de kosten van vervoersmodi maatregel tov de baten zoals omzet bij de handelaars in de binnenstad kunnen naast elkaar leggen om een ROI van het lokaal bestuur op retail omzet te kunnen bepalen |
| BR3.4 | Business requirement | parkeerbeleid impact analyse | Als lokaal bestuur wil ik mijn parkeerlokaal bestuur kunnen optimaliseren en impact ervan (op delta bezoekers en omzet) meten |
| BR3.5 | Business requirement | mobiliteitsbeleid impact analyse | Als lokaal bestuur wil ik mijn mobiliteitslokaal bestuur kunnen optimaliseren en de impact ervan (op delta bezoekers en omzet) meten |
| BR3.6 | Business requirement | Parkeerbezetting | Als lokaal bestuur wil ik de pieken en dalen van de parkeerbezetting, geografisch, per dag en per moment van de dag kunnen meten zodat die een 'proxy' kunnen worden voor passanten in de binnenstad |
| BR3.7 | Business requirement | Passage per vervoersmodi | Als lokaal bestuur wil ik de bezoekers aantallen en bestedingen per transportmodus (trein, wagen, fiets, voetganger, bus, ea) kunnen meten en rapporteren |
| BR3.8 | Business requirement | wandeldrukte | Als lokaal bestuur wil ik de pieken en dalen van de wandeldrukte geografisch, per dag en per moment van de dag kunnen meten |
| BR3.7 | Business requirement | autoluw maken | Als lokaal bestuur wil ik weten welke impact heeft het autoluw maken van de binnenstad op passanten en omzet |
| BR3.8 | Business requirement | afstand tot parking | Als lokaal bestuur wil ik weten welke impact heeft de afstand tussen parkings en de binnenstad |
| BR3.9 | Business requirement | parking vol | Als lokaal bestuur wil ik de impact van volle parkings op de performantie in de binnenstad (als die snel vol worden, moeten we misschien meer parkings ter beschikking stellen) |
| ID | Type | Samenvatting | Beschrijving |
| UC4 | Use case | Effectief acquisitiebeleid |
Inzichten leveren m.b.t. trends in de binnenstad aan relevante stakeholders (potenti le retailers, startende zelfstandigen, immo, investeerders, ...) |
| BR4.1 | Business requirement | Data behoeften | Als lokaal bestuur wil ik de behoeften van de potentiele retailers voor data, van de datacatalogus, en inzichten per 'sector' willen capteren |
| BR4.2 | Business requirement | CRM Prospectie | Als lokaal bestuur wil ik met de potentiele handelaars kunnen communiceren, dus heb ik een lijst nodig van potentiele retailers en hun communicatiegegevens |
| BR4.3 | Business requirement | Catalogus en Metadata | Als lokaal bestuur wil ik de data van UC1 op een platform via een catalogus met uitleg over de data, incl de metadata en schema, kunnen ontsluiten |
| BR4.4 | Business requirement | Data Analyse | Als lokaal bestuur wil ik de data van UC1 kunnen analyseren en conclusies en aanbevelingen kunnen formuleren aan de retailers in het algemeen |
| BR4.5 | Business requirement | Business Model Toegang Data en Inzichten | Als lokaal bestuur wil ik de toegang tot bepaalde data van UC1 al dan niet betalend openstellen, ifv een business model om te weten wie welke kosten draagt enz. |
| BR4.6 | Business requirement | Trends van Vragen en interesses | Als lokaal bestuur wil ik uit de trend van de 'vragen' en 'getoonde interesses' per sector kunnen opvolgen om te begrijpen welke aanbod het meest geschikt is per 'sector' |
| BR4.7 | Business requirement | Sectoriele periodieke analyses | Als lokaal bestuur willen we op regelmatig basis een overzicht van conclusies en aanbevelingen voor de verschillende sectoren kunnen documenteren en presenteren. |
| BR4.8 | Business requirement | Verrijking Analyse Externe Parameters | Als lokaal bestuur wil ik de conclusies en aanbevelingen met externe micro- en macro-economische factoren kunnen verrijken en verklaren |
| BR4.9 | Business requirement | Ad hoc data analyses | Als lokaal bestuur wil ik de ad hoc data anlayse vragen van handelaars, al dan niet betalend, kunnen beantwoorden |
| ID | Type | Samenvatting | Beschrijving |
| UC5 | Use case | Ondersteuning bestaande retailers |
Datagedreven ondersteuning aan alle bestaande handelaars m.b.t. stockbeheer, personeelsbezetting, openingsuren, energieverbruik, circulaire economie, duurzaamheid, ... |
| BR5.1 | Business requirement | Advies Retail Operationele vragen | Als lokaal bestuur wil ik de lokale handelaars op vlak van verwachte drukte, personeelsinzet, openingsdagen/uren kunnen adviseren (of data leveren )zo vroeg mogelijk. |
| BR5.2 | Business requirement | energie | Als lokaal bestuur wil ik op basis van data advies geven mbt energie optimalisatie (vooral sensibiliseren in hun energieverbruik) aan de retailers |
| BR5.3 | Business requirement | parkeermogelijkheden | Als lokaal bestuur wil ik op basis van data advies geven mbt parkeermogelijkheden aan de retailers |
| BR5.4 | Business requirement | afvalkosten | Als lokaal bestuur wil ik op basis van data advies geven mbt 'afval' optimalisatie aan de retailers |
| BR5.5 | Business requirement | circulaire economie | Als lokaal bestuur wil ik op basis van data advies geven mbt circulaire economie aan de retailers |
| BR5.6 | Business requirement | Stockbeheer | Als lokaal bestuur wil ik op basis van data advies geven mbt 'stock beheer' aan de retailers |
| BR5.7 | Business requirement | preventief faling beleid | Als lokaal bestuur wil ik op basis van data een faling of faillissement kunnen voorspellen en proactief support geven aan de handelaars |
| ID | Type | Samenvatting | Beschrijving |
| UC6 | Use case | Informatie uitwisseling |
Uitwisselen van data en inzichten tussen verschillende stakeholders (handelaars, organisaties, burgers, lokaal bestuur, internationale stakeholders, ...) via platformwerking |
| BR6.1 | Business requirement | beleid van retailers | Als lokaal bestuur wil ik een 'snelle' bevraging kunnen stellen aan de retailers, bvb over flexiebele openingsuren, veiligheidsgevoel, ed meer, en die terug bezorgen in grafiek formaat met conclusies en recommendaties |
| BR6.2 | Business requirement | retailers aan beleid | Als retailer wil ik mijn data en informatie op een gemakkelijke en standaard manier kunnen opladen opdat dit kan gebruikt worden om de binnenstad attractiever te maken |
| BR6.3 | Business requirement | beleid aan retailers | Als lokaal bestuur wil ik interessante informatie en data kunnen delen met de retailers of andere stakeholders |
| BR6.4 | Business requirement | klachten en thumb ups | Als retailer wil ik mijn 'klachten' (en 'complimenten') kunnen geven aan het lokaal bestuur mbt lokaal bestuur ivm attractiviteit van binnenstad of handelskern |
| BR6.5 | Business requirement | Tevredenheid (NPS) Retailers | Als lokaal bestuur en retailers wil ik een continue NPS kunnen meten van de retailers op hun keuze om te blijven in de binnenstad |
| BR6.6 | Business requirement | Optimisme Retailers | Als lokaal bestuur wil ik een 'regelmatige' monitor hebben van hoe de retailers de komende periode positief of negatief inschatten |
| BR6.7 | Business requirement | feedback bezoekers | Als bezoeker van de binnenstad wil ik ook dezelfde rechten hebben als de retailers om mijn gedacht over het reilen en zeilen van de binnenstad te kunnen uiten |
| ID | Type | Samenvatting | Beschrijving |
| UC7 | Use case | Business Model |
Overzicht benodigde elementen voor een business model, ROI berekeningen en draaiboeken ifv context |
| BR7.1 | Business requirement | draaiboeken | Als stad of gemeente wil ik een draaiboek kunnen vinden hoe ik moet beginnen ifv mijn maturiteit |
| BR7.2 | Business requirement | Proxies | Als stad of gemeente wil ik weten welke data ik kan gebruiken als proxy indien ik geen detail data heb |
| BR7.3 | Business requirement | Potentieel (headroom) | Als stad of gemeente wil ik een overzicht zien welke acties en campagnes het meeste hebben opgebracht in soortgelijke steden of gemeente als die van mij |
| BR7.4 | Business requirement | Baten datagedrevenheid | Als stad of gemeente wil ik een overzicht hebben van alle 'baten' van een datagedreven lokale economie |
| BR7.5 | Business requirement | kosten datagedrevenheid | Als stad of gmeente wil ik een overzicht van alle kosten van een datagedreven lokale economie |
| BR7.6 | Business requirement | Verduurzaming | Als stad of gemeente wil ik een overzicht hebben van hoe ik dit project kan 'verduurzamen' |
| BR7.7 | Business requirement | Valkuilen | Als stad of gemeente wil ik een overzicht hebben van alle valkuilen, do's en don t's in zo een project |